武昌区上半年行政投诉工作卓有成效

今年上半年，武昌区行政投诉中心共接待各类投诉、反映、咨询等69件次，比去年同期减少41%。其中有24件次行政投诉，比去年同期减少46%。所有行政投诉的按期回告率均为100%，投诉人满意率在80%以上。

7月份，区行政投诉中心在对上半年的行政投诉工作进行的抽查中发现，该区投诉工作呈现积极态势：一是各单位相关领导切实担负起受理工作责任，确保了行政投诉的稳妥解决。二是各单位行政投诉工作更加规范、更有效率，确保了投诉件的顺利流转和高效办理。三是各单位针对投诉热点，加强总结，摸索规律，确保了工作的主动性。

上半年，个别职能部门在行政投诉工作中还存在一些问题，一是在处理违章建筑、油烟扰民等“三最”问题上，由于长效管理难以落实，引发重复投诉。二是在受理投诉过程中，由于内部处理机制不畅，导致逾期回复。

今年，区行政投诉中心提出并实施了“行政提醒”这一全新的理念和措施。上半年，中心先后3次对存在上述问题的单位下达了“行政提醒”，引起了较大反响，被“提醒”单位对存在的问题进行了深入的剖析和检讨，并提出了具体的整改措施。由于效果明显，该举措得到了市行政投诉中心的一致好评。